Ang mga kompaniya nga nakigbahin sa pagpamaligya nangita sa ilang mga kustomer sa daghang mga paagi. Importante kaayo ang mga tawag sa tugnaw. Alang sa daghan, kini nga termino dili pamilyar, busa takus kini nga imbestigahan. Adunay ubay-ubay nga importante nga mga lagda ug mga tips kon unsaon sa pagkab-ot sa mga halin sa hilabihan ka taas.
Unsay buot ipasabut sa tugnaw nga mga tawag?
Ang ngalan nga "tugnaw" wala motumaw, tungod kay kini nagpakita sa kamatuoran nga ang manedyer sa sales mibalhin ngadto sa usa ka kompaniya nga wala niya mahibal-an, mao nga ang relasyon dili mahimong tawgon nga init, tungod kay wala kini gibutang. Sa paghulagway kung unsa ang bugnaw nga mga tawag nga anaa sa halin, angay nga hinumdoman nga ang mga katungdanan sa usa ka tigbaligya gimandoan ang lagda sa tugnaw nga mga tawag alang sa adlaw-adlaw nga pagsilot. Sa kadaghanan nga mga kaso kini mao ang 25-100 ka mga pcs.
Kinahanglan nga mahibal-an sa unsa nga mga sitwasyon ang malampuson nga tawag mahimong epektibo:
- Pagbaligya sa mga butang ug serbisyo nga kanunay gikinahanglan, pananglitan, papel, tubig, stationery ug daghan pa.
- Paghatag og mga serbisyo ug mga butang nga dili kinahanglanon, apan wala kini kinahanglana. Isip usa ka pananglitan, mahimo ka magdala sa pagdala sa mga paniudto sa negosyo, espesyal nga literatura, mga sistema sa reperensiya ug uban pa.
- Pagbaligya sa mga butang ug mga serbisyo, nga gikinahanglan sa kliyente matag karon ug unya, apan dili na karon. Naglakip kini sa pag-ayo sa mga ekipo, pagpuno sa mga cartridges, pag-update sa software ug daghan pa.
- Ang pagkaamgo sa dili mahal nga gikinahanglan nga mga butang ug mga serbisyo, ang supplier diin ang kliyente dali nga mausab. Pananglitan, kini alang sa transportasyon sa mga butang, paghimo sa mga label ug mga materyales sa pagputos.
- Paghatag sa mga butang ug mga serbisyo sa paborable nga mga termino. Sa tinuud, kon wala silay mga analogue sa merkado. Mahimo nimong ihalad ang ingon nga mga bonus diha sa mga bugnaw nga mga tawag: ubos nga gasto, gipaundang nga pagbayad o mubo nga termino sa order.
Bugnaw ug init nga mga tawag
Gawas pa sa nahisgutan na nga konsepto sa mga bugnaw nga tawag, adunay laing mga kapilian: mainit ug mainit. Sa una nga kaso, ang mga tawag gituyo nga himoon uban ang direkta nga katuyoan nga magkooperar, nga mao, aron mahuman ang transaksyon. Gikinahanglan ang pagtandi bisan sa bugnaw ug mainit nga tawag, ug sa ikaduha nga kaso, ang mga contact sa mga kustomer gamiton, diin ang manedyer pamilyar na ug sila interesado sa kooperasyon sa usa ka bahin. Ang mainit nga mga tawag gigamit sa pagreport sa usa ka stock, aron sa pagpakunhod o pagpataas sa mga presyo, o aron mapasig-uli ang kaniadto nga pagkabalda sa kooperasyon.
Sa unsa nga paagi sa paghimo sa bugnaw nga tawag?
Kinahanglan nga sultihan dayon nga kini nga buluhaton dili yano, tungod kay kasagaran ang mga tawo dili gusto nga makig-istorya, magbutang og mga tubo o dili maayo. Sa pagpahigayon sa epektibo nga bugnaw nga mga tawag, ang pamaagi sa pagbaligya sa telepono kinahanglan nga maayo nga pagtrabaho. Sa paghimo niini, kinahanglan nga adunay usa ka base sa kliyente, pagplano daan sa plano sa panag-istoryahan ug pagkat-on kung unsaon paglikay sa mga babag, pananglitan, ang pagdumili sa sekretaryo o sa pagsupak sa kliyente.
Mga lagda sa bugnaw nga tawag
Aron dili makasinati og kalagot, gikinahanglan ang pag-andam daan. Ang pamaagi sa bugnaw nga tawag, kini dili usa ka dili importante nga tawag, tungod kay ang tumong mao ang pagtudlo og usa ka tinuod nga miting. Adunay ubay-ubay nga mga lagda nga kinahanglan nga pagatagdon:
- Pangita og pasumangil . Sa paghimo niini, kinahanglan mo mangolekta og daghang kasayuran mahitungod sa potensyal nga kliyente. Pananglitan, ang motibo mahimong usa ka artikulo nga gipatik sa ilang website.
- Ayaw ibaligya . Kinahanglan ang gikinahanglang mga tawag sa pagtan-aw ug pagsulti, ug dili paghimo sa usa ka kasabutan. Mahimo nimong gamiton kini nga hugpong sa mga pulong: "Mahimo ba nimo kini nga interes?".
- Pagrespeto . Sa panag-istoryahanay sa telepono kinahanglan nga walay pagpit-os, agresyon ug pagpanglingla. Gikinahanglan ang pag-focus sa mga interes sa interlocutor, aron masabtan kung unsa ang pag-focus.
- Ang pagdumili ug pagsupak duha ka lain-laing mga butang. Ayaw pagdumot kon ang usa ka tawo moingon nga lisud "dili". Pananglitan, maghalad og lainlaing mga alternatibo aron makigtagbo sa usa ka angay nga panahon alang kaniya.
Asa ko makakuha og mga numero sa telepono alang sa mga bugnaw nga tawag?
Usa ka natural nga pangutana nga mitungha sa mga tawo nga unang nakasugat niini nga hilisgutan. Kon nagplano ka sa paghimo sa mga bugnaw nga tawag, ang iskedyul sa pag-istoryahanay sa sales manager ug ang base sa kliyente kinahanglang pre-formed. Adunay ubay-ubay nga mga paagi kon unsaon pagkuha ang mga gusto nga mga numero:
- Gawas nga makit-an . Sa pagbuhat niini, kinahanglan nimo gamiton ang Internet ug pangitaa ang mga kostumer ug impormasyon. Timan-i nga ang ngalan ug numero sa telepono dili igo alang sa epektibo nga halin.
- Pagpalit sa andam nga base . Ang kalingawan dili barato, tungod kay ang matag kliyente nagkantidad og $ 0.18, ug ang minimum nga gidaghanon sa mga laray sa database mao ang 10 ka libo. Kon mopalit ka, una nga susihon ang kalidad niini, tungod kay adunay mga malimbong nga mga organisasyon nga nagbaligya sa karaan nga mga base o naghimo sa mga pekeng.
- Paggamit sa kolektor sa programa . Gibaligya kini sa mga namaligya sa freelance ug dili gasto, apan ang bugnaw nga tawag nga gigamit niini nga teknik dili epektibo tungod sa dili maayong kalidad nga kasayuran.
Malampuson nga tawag - plano sa dialogue
Lakip sa mga propesyonal, ang unang plano sa tawag gitawag nga script. Tungod kay ang panag-istoryahanay mahitabo sa telepono, posible nga hunahunaon ang tanang mga detalye, pananglitan, sa pagmugna og mga pangutana ug mga pagtag-an. Ang manedyer kinahanglan nga maghimo sa kaugalingon nga script, nga maghunahuna sa importante nga mga gutlo sa husto nga dialogue. Ang teknolohiya nga gitawag og malampuson naglakip sa
- Ang pasiuna nagpasabot sa usa ka pagtimbaya ug usa ka presentasyon. Mahinungdanon ang pagpakunhod sa paghisgot sa tinguha nga ibaligya ang usa ka butang. Kinahanglan ka nga mosulti alang sa kompanya, dili sa imong kaugalingon.
- Pagtukod og kontak . Ang pagpangita kung unsa ang usa ka bugnaw nga tawag sa usa ka kliyente ug kung unsaon paghimo sa usa ka script nga husto, ang usa kinahanglan mahibal-an ang panginahanglan sa pagmugna og mahigalaong panag-istoryahanay ug pagtino sa mga panginahanglan sa kliyente. Tungod niini gikinahanglan nga mahibal-an daan ang labing menos nga kasayuran mahitungod sa interlocutor.
- Tawag nga interes . Sa sunod nga yugto sa panag-istoryahanay, gikinahanglan ang paghatag og usa ka taas nga kalidad nga produkto ug serbisyo aron ang kliyente dili gusto nga tapuson ang dayalogo.
- Pagkab-ot sa tumong . Gitudlo sa mga eksperto nga ang pagtapos sa bugnaw nga tawag kinahanglan nga pagtudlo sa miting. Alang niini nga katuyoan, ang kliyente kinahanglan nga ibutang sa usa ka komportable nga palibut, diin siya naghatag og daghang mga kapilian.
Mga bugnaw nga tawag - magtrabaho uban ang pagsupak
Aron maugmad ang propesyonalismo sa natad sa pagbaligya, kinahanglan nimo nga hingpit nga tubagon ang pagdumili, diin ang manedyer alang sa adlaw madungog sa daghang mga higayon. Sa pagkonsiderar sa usa ka bugnaw nga pagtawag, ang pagsupak kinahanglan gayud nga hatagan ug pagtagad. Kini angay nga matikdan nga ang mga tubag sa katapusan sa wire managsama sa kadaghanan nga mga kaso.
- "Ang kompleto nga klase, wala na kami magkinahanglan og bisan unsang butang." Aron masagubang ang maong pagsupak, gikinahanglan ang pagsulay sa pagkuha gikan sa potensyal nga kliyente, ingon nga daghan nga kasayuran kutob sa mahimo kon unsa ang mga butang nga anaa gayud kanila.
- "Wala kami'y salapi alang niini." Ang mga taktika sa mga aksyon sa niini nga sitwasyon nga konektado sa kamatuoran nga sa mas detalyado nga paghulagway sa kliyente sa tibuok nga kaayohan sa mga anaa nga proposal.
- "Dili kami gusto nga makigtambayayong sa imong kompanya." Ang negatibo nga kinaiya mahimong tungod sa pagtuis sa kasayuran o personal nga kasinatian, busa kini gikinahanglan aron mahibal-an kung unsay hinungdan sa maong reaksyon.
- "Natagbaw kami sa tanan nga butang nga ingon niini, mao nga wala kami nagplano nga mag-usab sa sukod". Niini nga sitwasyon, kinahanglan nimo ipasabut ngadto sa customer nga ang imong produkto o serbisyo dili makausab sa gidak-on, apan makadugang, magdala sa ganansya .
Unsaon sa pag-adto sa sekretaryo sa mga bugnaw nga tawag?
Ang usa ka dakung babag tali sa sales manager ug sa tigpasiugda mao ang secretary o personal assistant. Ang pagsumpay sa boss dili sayon, apan posible. Adunay ubay-ubay nga tip sa kung unsaon pagpasa usa ka secretary sa usa ka bugnaw nga tawag:
- Una kinahanglan nimo nga mahibal-an ang ngalan sa tawo kinsa maoy mohimo sa desisyon, ug kung ikaw tawagan, kinahanglan ka nang mangutana nga makig-uban kaniya, nga nagatawag kaniya usa ka ngalan.
- Paggamit sa bugnaw nga mga tawag sa epekto sa kalit ug ka tulin, diin ang masaligon nga tono nagapangayo og hello ug naghangyo nga makonektar sa commercial director.
- Paningkamoti nga makuha ang sekretaryo nga maghunahuna nga dili ka motawag sa unang higayon. Sa paghimo niini, mahimo kang moingon: "Kumusta, ang kompaniya nahimo-busa, ibalhin sa departamento sa pagpamalit."
- Sulayi ang pagtawag sa usa ka panahon diin ang sekretarya mahimong wala sa dapit, sama pananglit, kini usa ka pahulay sa paniudto, sa katapusan sa adlaw o 30 ka minutos. sa dili pa kini magsugod.
Bugnaw nga tawag - pagbansay
Kon gusto nimo, sa labing madali nga maugmad ang abilidad sa husto nga pagtawag, mahimo ka nga mag-training. Alang niini nga katuyoan adunay nagkalainlain nga mga seminar, webinar , pagbansay ug uban pa. Ang mga espesyalista mohatag sa mga detalye kung unsaon paghimo sa saktong mga tawag ug kung unsaon paglikay sa posibleng mga problema. Dugang pa, kini girekomendar nga basahon ang mapuslanong literatura, makig-estorya sa mga kasinatian nga mga tawo ug kanunay nga magpraktis ug unya usa ka maayo nga resulta ang makab-ot.
Si Stephen Schiffman "Mga Pilianan sa Pagdumala"
Kon gusto nimong masabtan ang mga lagda sa pagpahigayon sa mga bugnaw nga tawag, kinahanglan nimo nga basahon kini nga libro. Si Stephen Schiffman giisip nga labing maayo nga magtutudlo sa US alang sa mga teknik sa pagpamaligya. Ang libro nga "Cold Calls" sa yano nga mga pulong nagpatin-aw sa tanan nga mga termino, naghatag sa daghan nga mga praktikal nga mga panig-ingnan ug bisan naglakip sa daghan nga gihimo nga mga tubag nga makatabang sa paglikay sa daghang mga problema. Ang tagsulat hingpit nga nag-awhag sa mga bag-ong nangabot ug naghatag og epektibong tambag sa pagpuno sa customer base.
Pagbansay - bugnaw nga tawag
Ang mga espesyalista sa natad sa pagbaligya nakigbahin sa pagpahigayon og mga pagbansaybansay, diin nagtudlo sila sa mga nag-unang mga himan alang sa pagpadugang sa pagkaepisyente sa mga bugnaw nga tawag. Daghan nga mga kurso sa pagbansay dili lamang pagpatin-aw sa teorya, apan usab ang pagbansay, nga mao, ang tanan nga mga pamaagi gisulayan. Sa pagbansay nga imong matun-an sa detalyado kung unsa ang bugnaw nga mga tawag, unsang mga pamaagi sa pagbaligya ang makatabang kanimo sa pagkuha sa mga resulta, kung unsaon pagsalikway sa mga kasaypanan ug paghimo sa imong plano sa pag-istoryahanay.