Ang bag-ong negosyo nag-atubang og daghang mga hagit:
- Dugangi ang bag-ong mga kustomer Kini ang labing mahal ug komplikado.
- Pag-organisar sa serbisyo. Kini nga tahas naglangkob sa teknikal nga proseso sa pagbaligya sa mga butang o paghatag og mga serbisyo ug kini nagdepende kon ang mamimili mobalik sa kompaniya o dili.
- Pagkamaunungon sa customer. Ang kalampusan ug kalamboan sa kompaniya direkta nagadepende kon pila ka mga tawo ang mobalik alang sa mga butang o mga serbisyo.
Unsa ang pagkamaunongon?
Kon imong kuhaon ang estadistika sa mga start-up , nahimo nga 80% sa mga negosyo ang gisirado sa unang tuig. Siyempre, wala sila makahimo sa paghimo sa ilang mga konsumante nga maunongon. Ang matagbaw nga mga kustomer mobalik sa pagpamalit balik ug mahimong makombinsir nga "mga abogado" sa brand. Atong tan-awon kon unsay kahulogan sa pagkamaunongon. Ang pagkamaunungon mao:
- positibo nga kinaiya sa mga kustomer ngadto sa mga butang o negosyo;
- kusog nga pasalig sa emosyon;
- hingpit nga pagsalig, walay sapayan sa labing maayo nga kondisyon alang sa mga kakompetensya;
- dugay nga relasyon.
Pagkamaunongon sa pagbaligya
Ang pagpamaligya sa bisan unsa nga kompaniya kinahanglan nga mag-focus gayud sa paghimo sa iyang mga kostumer nga permanente usab tungod kay ang kantidad sa pagtipig sa mga konsumante mas ubos sa 5-10 ka pilo kay sa pagdani sa mga bag-o. Kon ang produkto o serbisyo adunay usa ka madanihon nga bili, maayo nga kalidad, ang proseso sa pagbaligya sama sa usa ka orasan, nan ang maong negosyo motubo. Busa, ang nag-unang buluhaton sa tigpamaligya mao ang dili lamang pagdani sa mga pumapalit, apan usab sa pagtuman. Sa pagbuhat niini, gamita ang:
- mga bonus;
- mga gasa;
- nakigbahin.
Ug ang simpatiya mahimo nga:
- negosyo;
- produkto o marka sa pamatigayon;
- mga empleyado.
Kon adunay duha ka bahin sa pasalig sa samang higayon, nan kini ang dobleng pagkamaunongon, nga nagdugang sa pasalig ug kapuslanan sa negosyo. Ang matag tigbaligya kinahanglan nga maningkamot alang sa hingpit nga katagbawan - kung ang mga kustomer dili lamang ang produkto o serbisyo, kondili usab ang mga empleyado ug ang negosyo sa kinatibuk-an.
Unsa ang pagkamaunongon sa customer?
Ang Internet nagkadugang sa napulo ka mga higayon sa napulo ka mga panahon - ang mga butang mahimong dali nga matuman sa bisan unsang siyudad sa nasud. Busa, sa pakigbisog alang sa konsyumer, ang mga kompaniya nagpalambo sa mga programa sa pagkamaunongon. Unsa ang pagkamaunungon sa kompanya? Kini usa ka positibo nga kinaiya sa pumapalit ngadto sa kompaniya, pinasikad sa emosyonal nga pagbati. Ang usa ka maunongon nga customer sa tinuyo mipili sa usa ka kompaniya, bisan kung:
- ang mga butang mas mahal;
- Ang pagpadala mas daghan;
- kinahanglan nga maghulat alang sa mga resibo sa mga butang.
Dugangi ang pagkamaunongon sa customer
Adunay daghang mga paagi sa pagdugang sa pasalig sa mga kostumer ngadto sa kompaniya. Apan kung atong pilion ang mga nag-una, nan ang mosunod nga mga butang nag-impluwensya sa pag-uswag sa pagkamaunongon sa customer:
- ang kalidad sa produkto o serbisyo;
- ang gikusgon sa mga komunikasyon (unsa ka dali ang pagbalik sa tawag human sa pagbiya sa aplikasyon, kung unsa kadali ang gipadala nga mga butang);
- giunsa ug unsa ka dali nga nasulbad ang mga suliran nga nasulbad;
- eksperto nga tambag;
- maayo nga pag-alagad nga dili maabut (kini mahimong usa ka pahiyom, usa ka wala damha nga gasa, propesyonal nga tambag sa pagsulbad sa mga problema nga walay kalabutan sa produkto o serbisyo).
Mga matang sa pagkamaunungon sa customer
Ang pagkamaunungon sa mga pumapalit gibahin sa:
- Paggawi . Kini nga matang sa relasyon gipalahi sa kakulang sa emosyonal nga kasuod , i.e. Ang pagpalit ginatuman ubos sa impluwensya sa advertising o "tasty nga presyo." Alang sa pagtasa, mga indikasyon sama sa:
- average nga gidak-on sa tseke;
- gibalikbalik nga gipamalit.
- Nasabtan . Kini direkta nga may kalabutan sa emosyonal nga bahin. Kini nga timailhan nagpakita sa mga gusto sa mga konsumante, sa ilang opinyon. Ang tigpamalit mao ang nag-apil sa brand ug kanunay nga gipamalit.
- Integrated . Ang timailhan sa hingpit nga pagkamaunongon naghiusa sa pamatasan ug nakit-an ug hingpit nga nagpakita sa kinaiya sa mga konsumante ngadto sa plano sa kompanya.
Ang pag-uswag sa pagkamaunongon dili usa ka dayag, apan ang nag-unang buluhaton sa bisan unsang negosyo kung kini gusto nga magpabilin nga naglutaw ug mouswag. Alang sa solusyon niini kinahanglan nga madani ang mahinungdanon nga kahinguhaan sa tawo ug pinansyal sa bisan unsang kompanya. Ang mga Russian nga tigpamaligya sa kasagaran naningkamot sa pagdani sa mga pumapalit uban ang dagkong mga diskwento sa baylo nga ipatuman ang usa ka mahunahunaon nga programa sa pag-attach