Ang mga pagsupak nagpakita nga ang kliyente wala magbilin sa imong proposal nga walay pagtagad. Apan naghisgot usab kini mahitungod sa presensiya sa daghang mga pangutana gikan sa usa ka potensyal nga pumapalit. Kasagaran kini tungod sa huyang nga pagpangandam alang sa pagbaligya. Apan ang pagpakigbisog sa pagsupak posible kung nahibal-an nimo ang mga batakang pamaagi niini.
Ang teknik sa pagtrabaho uban ang pagsupak - mga pananglitan
Kita gigamit sa kamatuoran nga kon ang usa ka tawo maghisgot sa iyang dili pagsinabtanay sa bisan unsang mga pahayag, kini nagpasabot nga siya adunay lainlaing panglantaw sa mga butang, ug dili sayon ang pagkombinser kaniya. Mahitungod sa pagsupak sa pagbaligya, ang kahimtang ingon og lahi. Ang kliyente makasulti nga dili, dili tungod kay dili siya mouyon sa opinyon sa magbabaligya, apan tungod kay kulang siya sa kasayuran, adunay mga pagduda, ug uban pa. Usab, sa kasagaran ang mga tawo nagtawag ingon nga mga hinungdan sa pagsalikway nga bug-os lahi nga mga motibo nga nagduso kanila sa pagdumili sa pagpalit, ang maong pagsupak gitawag nga bakak. Adunay usab tinuod, gipahayag ug tinago nga mga matang sa pagsupak. Ang paghiusa sa tanan niini nga mga matang mao nga sa diha nga ang kliyente mamulong kanila, sila mahimong imong mga himan. Busa, ang unang lakang sa pagpakigbatok sa mga pagsupak mao ang pagpaningkamot nga makat-on kutob sa mahimo mahitungod sa tanan nga tinuod nga mga hinungdan sa pagdumili.
Ang ikaduhang lakang sa pagbuntog sa mga pagsupak mao ang pagwagtang sa tanan nga mga hinungdan nganong ang kliyente nabalaka. Mahimo kini sa lainlaing paagi. Atong tan-awon ang mga panig-ingnan sa mga batakang pamaagi sa pagtrabaho uban ang pagsupak.
1. Ang pamaagi sa reporma. Ang Ruso usa ka polysemantic, ug busa sa kasagaran ang mga magtatambag ubos sa sama nga hugpong sa pulong nakasabut sa nagkalainlain nga mga butang. Aron malikayan kini, gikinahanglan lang nga repulahin ang mga pulong sa buyer.
- Customer (C). Ang among produksyon nahibal-an sa komplikado nga teknolohiya, kon dawaton namo ang imong tanyag, kinahanglan kaming mag-retrain sa mga empleyado, nga may kalabutan sa dagkong mga gasto.
- Ang magbabaligya (P). Huo, ang imo komplikado nga proseso kag ang daku nga gasto sang mga pagbag-o nagakinahanglan sang isa ka maid-id nga paagi sa pagpauna sang bag-o nga mga teknolohiya. Tungod niini nga katarungan nga ang atong kompaniya maampingon nga nagtuon sa mga kalihokan sa atong mga kustomer sa wala pa ang pagpatuman aron ang mga risgo sa mga kausaban maimpluwensyahan.
Alang sa pagpatin-aw, mahimo nimo gamiton ang mga kontra-nga mga pangutana, pag-usab sa pagsupak sa kliyente.
- K. Unsa ang mahitabo kon ang imong mga sakyanan mabuak sa lisud nga dapit nga mga dapit? Unsa ang pag-ayo?
- P. Gusto ba nimo mahibal-an kung unsaon nato pag-ayo ang pag-ayad sa garantiya sa atong mga makina kon kini maguba sa site?
2. Ang pamaagi sa mga panghunahuna. Ang pagdawat gipasukad sa pangagpas nga ang problema nga magpugong sa usa ka kustomer gikan sa pagpalit gipapas. Andam na bang mopalit ang pumapalit? Kini nga pamaagi sa pagbuntog sa mga pagsupak magpadayag sa tinuod nga motibo sa pagdumili.
- K. Wala kami'y paagi sa pagpalit sa imong kagamitan.
- P. Ug kon nasulbad namo ang isyu sa pagbayad (utang, utang) ug aduna ka'y kwarta, mahimo ba ang pagpalit?
- K. Dili ko sigurado, wala koy mahimo sa pagbutang sa daan nga ekipo.
3. Ang teknik sa "laing butang?". Kini nga pamaagi usab nagtugot kanimo nga mahibal-an ang tinuod nga katarungan sa pagdumili, ug usab nagtugot sa tigbaligya sa pagpili kung asa nga sugyot ang pagsugod.
- P. Makapili kami alang kanimo og usa ka netting scheme nga magtugot kanimo sa pagkuha sa imong daan nga kagamitan.
- K. Oo, ug kinahanglan pa nako nga ayohon ang tindahan, dako ang gasto!
- Aduna bay laing mga hinungdan?
- K. Siyempre, kinahanglan usab akong mag-retrain sa tibuok staff.
- Mao ba kini ang tanan nga babag o aduna pa bay lain?
4. Ang teknik sa naivete. Kini nga pamaagi gibase sa usa ka unconditional nga pagtuo sa tanang pagsupak sa kliyente. Ang pamaagi mao ang delikado, kini makahimo sa usa ka kliyente nga siya makigsulti sa usa ka layman. Apan kini nga pamaagi hingpit kon kinahanglan nimo nga paliton ang panahon.
- K. Dili namo ibutang ang imong mga produkto, kami walay luna sa mga shelves.
- P. Nahibal-an ko nga nagtrabaho ka sa daghang mga suppliers. Makahimo kami sa pagtipon sa usa ka planogram aron imong gamiton ang luna nga maayo kutob sa mahimo.
- K. Oo, apan kami adunay usa lamang ka loader, nga walay panahon sa pagdiskarga sa tanan nga mga butang, kon kami makigtambayayong uban kanimo.
- P. Mahimo natong ibutang sa sakyanan sa empleyado nga motabang kanimo sa usa ka unloading.
5. Ang pamaagi sa pagkasinsero. Kini ang paghagit sa kliyente ngadto sa pagkamatinud-anon agig tubag sa hingpit nga pagkabukas sa nagbaligya.
- K. Kinahanglan kong hunahunaon kini, apan nagduha-duha ako nga kini nga sugyot mao ang pinakamaayo.
- P. Ako matinud-anon kanimo, ang internal nga mga regulasyon makapahimo kanako nga mobayad sa diskwento nga 2% lang, apan sa mga espesyal nga mga kaso mahimo nako ibutang kini sa 5%. Dili ako tugotan nga buhaton pa. Imong nasabtan, kini nga impormasyon gisirad-an, apan dili ko gusto nga itago ang bisan unsa gikan kanimo, busa kung adunay mga pangutana, pangutan-a.
6. Ang pamaagi sa pag-ayo sa positibo. Kon nakigtambayayong ka na sa kliyente, sulayi nga hinumdoman ang mga higayon nga iyang matagamtaman kaniadto - mga pahalipay, mga premyo, mga diskwento. Ug sa pagsumpo sa mga pagsupak, paningkamuti nga ibalhin ang iyang panglantaw sa panumduman sa maanindot nga mga gutlo sa pagtrabaho sa kompaniya.
- P. Giunsa ka makabenepisyo gikan sa among mga bonus?
- K. Oo, nahibal-an nimo, nakatabang sila og daghan, adunay dugang nga mga programa.
- P. Imagine, kita karon nagpalambo og usa ka sistema sa pagdasig sa mga regular nga kostumer, ug gusto nakong masayran kung unsa ang makapaikag alang kanimo.
- K. Oo, ang pakigtambayayong kanimo kanunay nga makahatag og positibo nga mga emosyon.
Mahimo nimong gamiton ang pamaagi sa pagbag-o niini - usa ka pahinumdom ngadto sa kliyente mahitungod sa iyang dili malampuson nga kooperasyon sa imong mga kakumpetensya. Ang makanunayon nga paggamit niini nga mga pamaagi makatabang sa pagkonsolida sa hunahuna sa kliyente nga ang usa ka estilo nga nagabuhat lamang kanimo naghatag kaniya og kalipay.
7. Ang pamaagi sa pseudo-analysis. Isulat sa papel ang tanan nga mga bentaha ug mga disadvantages sa imong proposal. Kuhaa ang mga kasaypanan, apan pagtabang sa mga benepisyo - ang tanan adunay kaugalingong kantidad. Adunay usa ka lingla - gikinahanglan ang pagtabok sa dili mahinungdanong mga sayup ug mahinungdanong mga bentaha. Buhata kini hangtud ang pumapalit mosugot o magdumili. Kini nga pamaagi makatabang sa kliyente sa paghimo sa pagpili tali sa mga bili ug bili.
- K. Para nako mahal kaayo kini, sa merkado nga imong makita ang mas barato nga computer.
- P. Siyempre, bisan unsa nga mga butang nga imong gikuha, kanunay adunay usa nga mohatag og mas ubos nga presyo. Atong tan-awon kung unsa ang among mahimo alang kanimo. Dinhi, mahimo nimo ibutang ang video card sa dula sa regular nga usa, pagpakunhod sa gidaghanon sa RAM ug pagkuha sa usa ka hard drive.
- K. Apan ngano nga ako adunay ingon nga computer? Ug kung imong gibiyaan ang imong RAM, unsa man ang bili?
8. Ang pamaagi sa "disadvantages sa mga benepisyo." Pagtuon sa pagkombinsir sa kliyente nga,
Dili tanan ang nagauswag lamang, sa niini nga kaso, daan, pag-andam alang sa imong kaugalingon usa ka sinulat nga tugon alang sa pagtubag sa mga pagsupak. Paghimo sa imong kaugalingon nga direktoryo, matag pagpuno niini, sa ngadto-ngadto, dili usa ka pulong sa mamalit dili makahimo kanimo nga usa ka katapusan nga katapusan.